세계의 고객 서비스 AI 시장 (2030년까지) : 제품 유형별 (AI 에이전트, 추천 시스템 (지식 기반 플랫폼), 워크 플로우 자동화 (RPA, CRM 자동화), 콘텐츠 생성, 고객 여정 분석, 서비스 품질 관리)

2025년 02월 19일 staff-k

개요
고객 서비스용 AI 시장 규모는 2024년 120억 6천만 달러로 평가되었으며, 2030년에는 예측 기간 동안 25.8%의 연평균 성장률로 478억 2천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 고객 서비스 산업이 발전함에 따라 AI 기술은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 변화시켜 효율성과 개인화를 향상시키고 있습니다. 챗봇, 가상 비서, 감정 분석 툴과 같은 AI 기반 솔루션은 실시간 지원, 빠른 질의 해결, 여러 채널에 걸친 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. Zendesk 설문조사에 따르면 지능형 티켓 라우팅 및 요약 기능을 활용하는 워크플로는 평균 처리 시간을 27% 단축하는 동시에 서비스 품질을 향상시켰습니다. 마찬가지로 Yellow.ai에서 제공하는 상담원은 135개 언어로 일상적인 쿼리를 처리하는 다국어 AI 기반 어시스턴트로서 인간 상담원은 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. 이처럼 지능적이고 자동화된 고객 서비스로의 전환은 업계에 혁신을 일으키고 있으며, 기업은 고객의 기대치를 뛰어넘고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

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AI가 고객 서비스 시장에 미치는 영향

생성형 AI는 실시간 문제 해결과 사전 예방적 지원을 가능하게 함으로써 고객 서비스 분야에서 혁신적인 기회를 제공합니다. 고객 문의에 대한 응답을 자동화하는 Salesforce의 아인슈타인 AI는 쿼리를 분석하고 정확한 답변을 생성하여 응답 시간을 단축하고 상담원의 업무 부담을 덜어줍니다. 또한 지능형 챗봇은 즉각적인 지원을 제공하여 일반적인 문제를 해결하고 지원팀은 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다. IBM 왓슨의 가상 비서가 맞춤형 추천을 통해 고객을 안내합니다. 제너레이티브 AI는 감정 분석을 강화하여 기업이 실시간으로 피드백을 모니터링하고 사전에 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한, AI는 다국어 커뮤니케이션을 지원하여 글로벌 참여를 확대합니다. 또한 이 기술은 지속적인 학습을 촉진하여 상호 작용과 피드백을 기반으로 시간이 지남에 따라 시스템을 개선함으로써 기업이 고객 서비스 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.

고객 서비스 시장 역학을 위한 글로벌 AI

동인: 옴니채널 셀프 서비스 옵션으로 고객 참여도 향상

옴니채널 셀프 서비스 옵션을 통한 고객 참여도 향상은 고객 서비스 분야에서 AI의 중요한 시장 동인입니다. 젠존에 따르면, 고객 서비스 업무의 약 60%는 AI 기반 옴니채널 솔루션으로 자동화하여 운영을 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 점점 더 많은 고객이 셀프 서비스를 선호하고 있으며, 약 70%의 고객이 상담원과 소통하는 것보다 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 답했습니다. 이러한 변화를 통해 기업은 복잡도가 낮은 문의를 효율적으로 관리하고 상담원은 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.

Tidio에 따르면 소비자의 약 70%가 문의를 다시 시작하지 않고 커뮤니케이션 채널 간에 원활하게 전환하기를 기대하며, 이는 일관된 경험을 제공하는 통합 시스템의 필요성을 강조합니다. 이러한 기능은 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 운영 비용도 크게 절감할 수 있습니다. 또한 80%의 기업이 AI 상호작용에서 인간 검증의 중요성을 인식하고 있으며, 이는 AI의 효율성과 인간 상담원의 공감 능력을 결합한 하이브리드 접근 방식에 대한 수요가 있음을 나타냅니다. 기업이 이러한 기술을 지속적으로 도입하면 고객 서비스 운영에서 참여도 지표가 개선되고 전반적인 성과가 향상될 것으로 기대할 수 있습니다.

억제: 고객 서비스에서 딥페이크 위협 완화하기

딥페이크는 고객 서비스, 특히 컨택 센터 내에서 보안과 신뢰를 약화시킬 수 있는 심각한 위협이 될 수 있습니다. AI로 생성된 이러한 위조품은 사람의 목소리를 그럴듯하게 복제할 수 있어 사기범들이 대화형 음성 응답(IVR) 시스템과 같은 기존 인증 방법을 우회할 수 있습니다. 특히 전 세계 각국 정부가 이 기술로 인한 문제를 해결하기 위한 프레임워크를 개발함에 따라 기업들은 상당한 규제 조사를 받고 있습니다. 예를 들어, EU AI 법에 따라 딥페이크 콘텐츠 제공업체는 투명성 기준을 준수하여 사용자가 AI로 생성된 자료와 상호 작용할 때 이를 사용자에게 알려야 합니다. 이를 준수하지 않을 경우 전 세계 매출의 최대 6%에 달하는 벌금이 부과될 수 있습니다. 마찬가지로 인도의 디지털 개인 데이터 보호 법안은 동의와 책임 있는 데이터 처리를 강조하며 무단 사용에 대한 벌금을 부과합니다. 이러한 규정은 고객 서비스에 직접적인 영향을 미치므로 기업은 소비자 권리와 개인정보 보호를 위해 규정 준수를 우선시해야 합니다.

기회: 제너레이티브 AI 솔루션으로 고객 서비스 효율성 향상

제너레이티브 AI는 실시간 문제 해결을 통해 고객 서비스에서 혁신적인 기회를 제공하고 사전 예방적인 지원을 제공합니다. 한 가지 중요한 장점은 고객 문의에 대한 응답을 자동화할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 Salesforce의 아인슈타인 AI는 고객 문의를 분석하고 다양한 지식 소스를 참조하여 정확한 답변을 생성함으로써 응답 시간을 단축하고 상담원의 업무량을 최소화할 수 있습니다. 또 다른 기회는 LLM 기반 다국어 챗봇의 개발입니다. 이러한 챗봇은 즉각적인 지원을 제공하여 사람의 개입 없이 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상될 뿐만 아니라 지원팀은 더 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다. 또한 제너레이티브 AI는 감정 분석을 강화하여 기업이 실시간으로 고객 피드백을 모니터링할 수 있게 해줍니다. 이러한 기능을 통해 기업은 우려 사항을 선제적으로 해결하여 전반적인 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 마지막으로, 이 기술은 상호 작용과 피드백을 분석하여 시간이 지남에 따라 AI 시스템이 개선되는 지속적인 학습을 촉진합니다. 이러한 반복적인 프로세스는 고객 서비스 전략을 개선하여 기업이 진화하는 고객 니즈에 지속적으로 대응할 수 있도록 돕습니다.

과제: 고객 서비스 분야의 일자리 대체 위협

고객 서비스에 AI를 통합하면 특히 일자리 대체와 관련하여 중요한 과제가 발생합니다. 일상적인 업무의 자동화는 7년간 10,000명의 직원을 대체하려는 영국 텔레콤의 계획에서 볼 수 있듯이 대규모 해고로 이어질 수 있습니다. 근로자의 약 14%가 자동화로 인해 일자리를 잃었다고 응답했으며, 전 세계적으로 약 3억 개의 정규직 일자리가 AI의 발전으로 인해 위험에 처한 것으로 추정됩니다. 근로자의 30%가 향후 3년 내에 AI가 일자리를 대체할 것으로 우려하는 등 일자리 상실에 대한 두려움이 널리 퍼져 있습니다. 스트레스와 불안감 증가와 같은 심리적 영향도 무시할 수 없습니다. 고소득 국가에서는 특히 고객 서비스 직종에서 약 60%의 일자리가 영향을 받을 수 있습니다. 이는 AI가 주도하는 인력 변화에 적응하기 위한 재교육 및 업스킬링 이니셔티브의 필요성을 강조합니다.

글로벌 고객 서비스용 AI 시장 생태계 분석

고객 서비스용 AI 시장 생태계는 다양한 이해관계자로 구성되어 있습니다. 주요 플레이어로는 챗봇 및 가상 비서 제공업체, AI 기반 티켓팅 시스템 제공업체, 감정 및 피드백 분석 도구, 추천 시스템 제공업체, 시각 및 진단 도구, 워크플로 자동화 제공업체, 콘텐츠 관리 제공업체, AI 에이전트, 고객 상호작용 채널 제공업체, 최종 사용자 등이 있습니다. 이러한 주체들이 협력하여 AI 기반 고객 서비스 도구를 개발, 구현 및 활용함으로써 시장의 혁신과 성장을 촉진합니다.

참고: 위 다이어그램은 고객 서비스 시장을 위한 AI 생태계의 모습을 보여줄 뿐이며, 위에 표시된 기업에 국한되지 않습니다.

출처: 세컨더리 리서치 및 마켓앤마켓 분석

제품 유형별로는 AI 에이전트 부문이 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

AI 에이전트는 간단한 FAQ부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 작업을 처리할 수 있어 다양한 산업 분야에서 고객 서비스 및 지원 기능을 혁신합니다. MarketsandMarkets에 따르면 AI 에이전트 시장은 예측 기간 동안 빠르게 성장하여 2030년까지 471억 달러의 시장 규모에 도달할 것으로 예상됩니다. 이러한 에이전트는 더 빠르고 정확하며 고도로 개인화된 사용자 상호작용을 실시간으로 제공함으로써 상담원은 물론 고객 경험을 혁신하고 있습니다. AI 기반 상담원 지원은 워크플로우를 자동화하고, 티켓 컨텍스트를 분석하며, 미리 작성된 추가 응답을 제안하여 자동화할 수 있습니다. AI 상담원은 상담원 워크플로우 작업을 간소화하고 용이하게 하여 지원 작업을 확장할 수 있습니다.

최종 사용자별로는 미디어 및 엔터테인먼트 부문이 예측 기간 동안 시장을 주도할 것입니다.

미디어 및 엔터테인먼트 부문은 개인화, 사용자 참여도 향상, 디지털 플랫폼의 부상으로 인해 고객 서비스용 AI 시장을 주도할 것으로 보입니다. 미디어 기업은 AI 기술을 통해 방대한 데이터 세트를 분석하여 시청자 만족도와 리텐션을 크게 향상시키는 초개인화된 콘텐츠 추천을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 복잡한 콘텐츠 환경에서 점점 더 많은 시청자가 맞춤형 경험을 원함에 따라 매우 중요합니다. 또한 AR과 VR의 발전은 소비자가 미디어와 상호 작용하는 방식을 변화시켜 기존의 콘텐츠 소비를 뛰어넘는 몰입형 경험을 만들어내고 있습니다. Netomi와 Salesforce와 같은 기업은 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키는 제너레이티브 AI 솔루션을 제공합니다. 업계의 급속한 디지털 전환은 콘텐츠 제작, 배포, 타겟 광고 등의 운영을 간소화하여 AI 도입을 더욱 촉진하고 있습니다.

지역별로는 아시아 태평양 지역이 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역은 방대한 소비자 시장과 치열한 비즈니스 경쟁으로 인해 고객 서비스에 AI를 통합하는 데 앞장서고 있습니다. 전 세계 소비자의 50%가 아시아 태평양 지역에 거주하고 있는 가운데, 기업들은 고객 서비스를 개선하고 비즈니스 성과를 높이기 위해 AI 기술에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 중국, 인도, 일본은 아시아 태평양 지역에서 AI 기술에 대한 막대한 투자와 대규모 소비자층을 바탕으로 AI 도입을 주도하는 주요 국가입니다. 중국에서는 자연어 처리, 챗봇, 자동화의 발전에 힘입어 AI 도입이 빠르게 증가했습니다. 이러한 성장은 주로 중국의 강력한 기술 인프라와 AI 프로젝트에 대한 정부의 상당한 지원 덕분입니다. 한편 인도에서는 Zoho, Freshworks와 같은 기업들이 실시간 지원과 자동화를 강화하는 혁신적인 AI 기반 고객 지원 솔루션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이러한 발전은 기업이 AI 기술을 활용하여 효율성과 고객 서비스를 개선하고 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하려는 이 지역의 광범위한 추세를 반영합니다.

가장 높은 성장률(2024-2030년)

아태지역에서 가장 빠르게 성장하는 인도 시장

고객 서비스 시장을 위한 AI의 최근 발전

2025년 1월, ServiceNow는 2025년 1월 23일 연례 영업 킥오프 행사에서 상담원 AI에 중점을 두기 시작했습니다. 이 회사는 글로벌 파트너 프로그램을 강화하여 이제 어시스트 젠 AI 기반 애플리케이션에 대한 새로운 인센티브를 제공하고 파트너 전문성을 확대하는 것을 목표로 하고 있습니다. 서비스나우의 부사장 젠 오데스는 AI 에이전트의 데이터 액세스를 통합하는 워크플로우 데이터 패브릭 기술을 소개하며 이러한 AI 여정에서 파트너의 중요성을 강조했습니다. 파트너 AI 데이를 개최하고 60개 이상의 사용 사례가 포함된 AI 에이전트 갤러리를 개설하여 연중 수천 개의 AI 에이전트를 구축하는 데 파트너의 힘을 모으는 것을 목표로 하고 있습니다.

2025년 1월, HCL Tech와 Microsoft는 제너레이티브 AI 및 클라우드 기반 솔루션을 통해 컨택센터를 혁신하는 것을 목표로 파트너십을 확장한다고 발표했습니다. 이 협력은 고객과의 상호작용을 개선하고 운영을 간소화하기 위해 Microsoft의 Azure OpenAI 서비스를 활용합니다. 이 이니셔티브는 첨단 AI 기술을 컨택 센터 프로세스에 통합하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 것으로 기대됩니다. 양사는 디지털 우선 환경에서 기업과 고객의 진화하는 요구 사항을 해결하는 혁신적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

2024년 12월, 젠팩트는 고객 서비스 솔루션을 개선하기 위해 AI 도입을 가속화하는 것을 목표로 AWS와 전략적 협력 계약을 체결한다고 발표했습니다. 다년간에 걸친 이 파트너십은 다양한 비즈니스 부문에 걸쳐 고급 AI 기술을 통합하고 기존 IT 기능을 넘어 접근성의 장벽을 허무는 데 중점을 두고 있습니다. 젠팩트는 이번 협력을 통해 AI 기반 고객 경험 플랫폼과 보험금 청구 처리를 위한 제너레이티브 AI 애플리케이션 등 혁신적인 산업별 솔루션을 제공할 수 있게 될 것입니다.

2024년 11월, 코베오는 고객 경험 채널 전반에 걸쳐 AI 기능을 제공하기 위해 SAP와의 파트너십을 확대한다고 발표했습니다. 새로운 솔루션인 ‘SAP 고객 경험을 위한 코베오 AI 검색 및 추천’은 이제 SAP 스토어에서 사용할 수 있는 SAP 인증 앱입니다. 이 앱은 SAP 커머스 클라우드와 SAP 서비스 클라우드를 향상시켜 기업을 위한 향상된 검색 및 추천 기능을 제공합니다. 이 파트너십은 쇼핑 및 서비스 경험에 대한 통합된 데이터 소스를 제공하여 디지털 플랫폼 전반에서 고객 상호 작용과 만족도를 향상시키기 위해 AI를 활용하는 것을 목표로 합니다.

주요 시장 플레이어

고객 서비스 시장을 위한 상위 AI 기업 목록

고객 서비스용 AI 시장은 광범위한 지역에 진출해 있는 소수의 주요 기업이 주도하고 있습니다. 고객 서비스용 AI 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.

Microsoft (US)
IBM (US)
Google (US)
Oracle (US)
AWS (US)

Salesforce (US)
Atlassian (Australia)
ServiceNow (US)
SAP (Germany)
Zendesk (US)

Sprinklr (US)
OpenAI (US)
Aisera (US)
UiPath (US)
HubSpot (US)

소개

연구 방법론

임원 요약

프리미엄 인사이트

시장 개요 및 업계 동향

5.1 소개
5.2 시장 동인- 옴니채널 셀프 서비스 옵션으로 고객 참여도 향상- AI 통합을 통한 상담원 효율성 극대화- 지능형 라우팅으로 효율성 및 만족도 향상 제약 요인- 고객 서비스의 딥페이크 위협 완화 기회- 생성적 AI 혁신으로 고객 서비스 혁신- AI 솔루션으로 선제적 고객 서비스 강화 도전 과제- 고객 서비스에서 일자리 대체 위협
5. 고객 서비스를 위한 AI의 3가지 산업 트렌드 진화 시장 사례 분석- 스모크볼, 브레인피쉬 AI 헬프 센터로 효율성과 만족도 향상- 필립모리스, 토비 AI의 마크 챗봇으로 고객 참여 강화- 카피탈, 에이다의 AI 솔루션으로 24시간 서비스 및 자동화 달성- 6. 고르기아스, 고객 지원을 간소화하여 대량의 티켓을 관리하는 데 도움을 준 에브리데이 도즈- 링센트럴, 글로벌 협업 성공을 위해 코르테바의 커뮤니케이션 통합- 자르딤 엑소티코, 토비 AI의 챗봇 솔루션으로 고객 지원 향상 오렌지 스페인, UiPath의 RPA 솔루션으로 운영 간소화 에코시스템 분석- 챗봇 및 가상 비서 제공업체- AI 기반 티켓팅 시스템 제공업체- 감정 및 피드백 분석 도구- 추천 시스템- 시각 및 진단 도구- 워크플로 자동화- 콘텐츠 관리- AI 에이전트- 고객 상호작용 채널- 최종 사용자 기술 분석- 핵심 기술- 인접 기술- 보완 기술 규제 환경- 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직- 규제 프레임워크 공급망 분석 공급업체의 5가지 힘 분석- 신규 진입자의 위협- 대체재의 위협- 공급업체의 협상력- 구매자의 협상력- 경쟁의 강도 주요 컨퍼런스 및 이벤트(2025-2026) 주요 이해관계자 및 구매 기준- 구매 과정의 주요 이해관계자- 구매 기준 가격 분석- 지표 가격 분석, 소프트웨어 유형별- 제품 유형별 지표 가격 분석 특허 분석- 방법론- 출원된 특허, 문서 유형별- 혁신 및 특허 출원 동향- 고객 비즈니스 투자 환경 및 자금 조달 시나리오 고객 서비스 시장용 AI에 대한 제너레이티브 AI의 영향- 주요 사용 사례 및 시장 잠재력- 주요 사용 사례

최종 사용자별 고객 서비스 시장용 AI

111

6.1 최종 사용자 소개: 고객 서비스 시장 동인을 위한 AI
6.2 AI 기반 효율성과 보안으로 고객 서비스를 향상시키는 BFSI
6.3 미디어 및 엔터테인먼트, AI로 시청자 참여를 개인화하다
6.4 고객 지원을 자동화하여 더 빠른 문제 해결을 지원하는 통신 업계
6.5 AI 기반 지원으로 시민 서비스를 강화하는 정부 및 공공 부문
6.6 AI 기반 지원으로 환자 상호 작용을 혁신하는 의료 및 생명 과학 분야
6.7 기술 지원 및 공급망 문의를 간소화하는 제조업
6.8 AI 기반 고객 서비스로 쇼핑 경험을 향상시키는 리테일 및 전자상거래
6.9 지능형 AI 솔루션으로 사용자 지원을 최적화하는 기술 및 소프트웨어
6.10 여행 및 접객업: AI 기반 인터랙션으로 고객 서비스 혁신
6.11 운송 및 물류 AI로 배송 추적 및 물류 지원을 강화하는 운송 및 물류
6.12 기타 최종 사용자

고객 서비스 시장을 위한 AI, 제품별

126

7.1 소개 제품 고객 서비스 시장 동인을 위한 AI
7. 2 유형 챗봇 및 가상 비서- 규칙 기반 챗봇- AI 기반 대화형 봇- 음성 비서 및 음성 분석- 기타 챗봇 및 가상 비서 AI 기반 티켓팅 시스템- 자동 티켓 라우팅- 셀프 서비스 포털- 사례 해결 지원- 기타 AI 기반 티켓팅 시스템 정서 및 피드백 분석 툴- 정서 및 감정 감지- 고객 피드백- 소셜 미디어 모니터링- 기타 정서 및 피드백 분석 툴 추천 시스템- 상품 추천 시스템- 동적 FAQ- 지식 기반 플랫폼- 기타 추천 시스템 시각 및 진단 도구- 이미지 인식 도구- 비디오 기반 지원- 기타 시각 및 진단 도구 워크플로 자동화- 로봇 프로세스 자동화(RPA)- 통합 CRM 자동화- 기타 워크플로 자동화 도구 콘텐츠 관리- 콘텐츠 배포- 콘텐츠 생성- 콘텐츠 조정 및 필터링- 기타 콘텐츠 관리 AI 에이전트- 성능 분석- 대화 인텔리전스- 행동 분석 및 참여- 기타 AI 에이전트 기타 제품 유형
7.3 배포 모드별 클라우드- 유연성, 비용 효율성, 신속한 배포로 시장을 주도하는 온프레미스- 시장을 주도하는 안전한 맞춤형 온프레미스 AI
7.4 고객 서비스 제공 모드별 셀프 서비스- 대기 시간 및 운영 비용 감소로 시장 활성화 에이전트 증강- AI 기반 증강 에이전트로 고객 서비스 향상 백엔드 운영 자동화- 간소화 및 최적화된 서비스 운영으로 시장 활성화
7.5 기능 영역별 사전 판매- 고객 경험 향상을 위한 맞춤형 솔루션으로 시장 주도 시장 사후 판매- AI 솔루션으로 고객 만족도 및 지원 강화로 시장 주도 시장 주도

고객 서비스 시장을 위한 AI, 기술별

154

8.1 소개 제너레이티브 AI- 제너레이티브 AI를 통한 역동적이고 상황 인식적인 상호 작용 강화 기타 AI- 고객 서비스 향상: AI 기술의 힘

고객 인터랙션 채널별 고객 서비스 시장을 위한 AI

158

9.1 소개
9.2 텍스트와 이메일은 비동기식 커뮤니케이션으로 참여를 극대화하여 시장을 주도합니다.
9.3 음성과 디지털 툴의 통합을 통해 시장을 주도하는 음성 증대
9.4 비디오/비주얼 비디오 상호 작용을 통한 고객 참여도 향상으로 시장 촉진
9.5 개인화 강화를위한 채널 간 데이터의 옴니 채널 통합으로 시장 촉진

고객 서비스 시장을 위한 AI, 지역별

165

10.1 소개
10.2 북미 북미 : 시장 동인 북미 : 거시 경제적 영향 미국- 시장을 주도하기 위해 AI 기반 챗봇 및 가상 비서를 사용하여 고객 경험을 향상시킬 필요성 증가 캐나다- AI 기반 고객 지원을 강화하고 시장을 주도하기위한 윤리적 AI의 혁신
10.3 유럽 유럽 고객 서비스 시장을 주도하는 AI: 거시경제적 영향 영국- 윤리적 AI를 통한 고객 참여 강화로 시장 견인 독일- AI 기반 고객 서비스 발전으로 시장 견인 프랑스- 고객 서비스를 위한 윤리적 AI 솔루션 발전으로 시장 견인 이탈리아- 중소기업 지원 및 데이터 프라이버시 강화로 시장 견인 스페인- 오라클의 10억 달러 클라우드 투자로 AI 성장 촉진 나머지 유럽 국가들
10. 4 아시아 태평양아시아 태평양: 고객 서비스 시장을 주도하는 AI 아시아 태평양: 거시경제적 영향 중국- 시장을 견인하는 생성형 AI 애플리케이션에 대한 규제 승인 시행 일본- 시장을 견인하는 고객 서비스용 AI를 위한 규제 노력 및 파트너십 인도- 시장을 견인하는 개인화된 고객 서비스를 위한 AI 기반 솔루션 채택 한국- 시장을 견인하는 개인화된 고객 지원을 위한 AI 통합 증가 호주 및 뉴질랜드- 시장을 견인하는 호주 및 뉴질랜드의 AI 혁명 아세안 국가- 시장을 견인하는 AI 혁신을 위한 정부의 디지털 인프라 강화 나머지 아시아 태평양 국가들
10.5 중동 및 아프리카중동 및 아프리카: 고객 서비스 시장 동인을 위한 AI 중동 및 아프리카: 거시경제적 영향 중동- 사우디아라비아-UAE- 바레인- 쿠웨이트-중동 아프리카의 나머지 지역
10.6 중남미 중남미: 고객 서비스를 위한 AI 시장 동인 중남미: 거시경제적 영향 브라질- AI 기반 챗봇을 통한 고객 서비스 혁신으로 시장 견인 멕시코- 주요 파트너십과 혁신을 통해 고객 서비스를 위한 AI 활용 아르헨티나- 전략적 파트너십과 투자 인센티브로 AI 성장 촉진 중남미 나머지 지역

경쟁 환경

225

11.1 개요
11.2 주요 플레이어 전략/우선권, 2020-2024년
11.3 수익 분석, 2019-2023
11.4 시장 점유율 분석, 2023년 주요 업체 시장 점유율 분석 시장 순위 분석
11.5 제품 유형별 제품 비교 분석챗봇 및 가상 어시스턴트 별 제품 비교 분석- 구글 다이얼로그 플로우- IBM 왓슨 어시스턴트- XO 오토메이션 (Kore. AI) 제품 비교 분석, AI 기반 티켓팅 시스템별- 프리디 AI(프레시데스크)- AI 봇(젠데스크)- 지아 AI(조호) 제품 비교 분석, 추천 시스템별- 아마존 개인화(AWS)- 제품 추천 엔진(세일즈포스)- 다이내믹 일드(다이나믹 일드)
11.6 주요 공급업체의 기업 평가 및 재무 지표
11.7 기업 평가 매트릭스 : 주요 업체, 2023 스타 신흥 리더 파급력있는 업체 참여 업체 발자국 : 주요 업체- 회사 발자국- 지역 발자국- 제품 유형 발자국- 고객 상호 작용 채널 발자국- 최종 사용자 발자국
11.8 기업 평가 매트릭스 : 2023 년 스타트 업 / SME, 진보적 인 기업 대응 기업 동적 기업 스타트 업 블록 경쟁 벤치마킹 : 2023 년 스타트 업 / SME- 주요 스타트 업 / SME의 세부 목록- 주요 스타트 업 / SME의 경쟁 벤치마킹
11.9 경쟁 시나리오제품 출시 및 개선 거래

회사 프로필

254

12.1 소개
12. 2 주요 업체 MICROSOFT- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 IBM- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 GOOGLE- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 AWS- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 SALESFORCE- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 ATLASSIAN- 사업 개요- 제공되는 제품/솔루션/서비스- 최근 개발- MnM 보기 최근 개발 서비스나우- 사업 개요- 제공 제품/솔루션/서비스- 최근 개발 ZENDESK- 사업 개요- 제공 제품/솔루션/서비스- 최근 개발 SAP- 사업 개요- 제공 제품/솔루션/서비스- 최근 개발 스프링클러- 사업 개요- 제공 제품/솔루션/서비스- 최근 개발 OPENAI- 사업 개요- 제공 제품/솔루션/서비스- 최근 개발 아이세라 유아이패스 허브스팟 NICE 인터콤 퀄트릭스 라이브웍스 프레쉬웍스 헬프쉬프트 옐로우. AI 코기토 스마트액션 토크데스크 590 링센트럴 넥스트에이 코리아.ai 다이나믹 수율 지오햅틱 오라클 아피니티
12.3 스타트업/SMS 커뮤니케이션 헬프 스카우트 고르기아스 아타 아다 고객 레비티 인지 인게이지 네토미 레벨아이 시빌 아이 원 AI 브레인피쉬 센티섬 발토 토비 AI 구루 티디오 퀴크 에어콜 원리치.AI 크레스타 딥데스크 프론트 풀뷰 크레센도 AI 그리드스페이스

인접 및 관련 시장

345

13.1 소개
13.2 대화 형 AI 시장 – 2030 년까지 글로벌 예측 시장 정의 시장 개요- 제공 별 대화 형 AI 시장- 서비스 별 대화 형 AI 시장- 비즈니스 기능 별 대화 형 AI 시장- 대화 형 에이전트 유형별 대화 형 AI 시장- 통합 모드 별 대화 형 AI 시장- 수직 별 대화 형 AI 시장- 지역 별 대화 형 AI 시장
13.3 AI 에이전트 시장 시장 정의 시장 개요- 에이전트 시스템별 AI 에이전트 시장- 제품 유형별 AI 에이전트 시장- 에이전트 역할별 AI 에이전트 시장- 최종 사용자별 AI 에이전트 시장- 지역 별 AI 에이전트 시장

부록

358

14.1 토론 가이드
14.2 지식스토어 마켓앤마켓의 구독 포털
14.3 사용자 지정 옵션
14.4 관련 보고서
14.5 작성자 세부 정보

표 목록

표 1 미국 환율, 2019-2023년
표 2 주요 인터뷰
표 3 요인 분석
표 4 글로벌 고객 서비스용 AI 시장 규모 및 성장률, 2019-2023년(USD 백만, Y-O-Y %)
표 5 글로벌 서비스 시장 규모 및 성장률, 2024-2030년(백만 달러, 전년 대비 %)
표 6 서비스 시장: 생태계
표 7 북미 : 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 목록
표 8 유럽 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 목록
표 9 아시아 태평양: 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 목록
표 10 중동 및 아프리카: 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 목록
표 11 라틴 아메리카: 규제 기관, 정부 기관 및 기타 조직 목록
표 12 서비스 시장: 포터의 5가지 힘의 영향
표 13 서비스 시장 : 2025-2026 년 컨퍼런스 및 이벤트의 세부 목록
표 14 상위 3개 제품 유형에 대한 이해관계자가 구매 프로세스에 미치는 영향
표 15 상위 3개 제품 유형에 대한 주요 구매 기준
표 16 제품 유형별 지표 가격 분석
표 17 제품 유형별 서비스 가격 지표
표 18 출원된 특허, 2014-2024년
표 19 시장: 부여된 특허 목록, 2023-2024년
표 20 최종 사용자별 시장, 2019-2023년(미화 백만 달러)
표 21 최종 사용자별 시장, 2024-2030년(미화 백만 달러)
표 22 BFSI: 지역별 시장, 2019-2023년(미화 백만 달러)
표 23 BFSI : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 24 미디어 및 엔터테인먼트 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 25 미디어 & 엔터테인먼트 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 26 통신: 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 27 통신: 지역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 28 정부 및 공공 부문 : 고객 서비스 시장을위한 AI, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 29 정부 및 공공 부문 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 30 헬스케어 및 생명과학 지역별 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 31 헬스케어 & 생명 과학 지역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 32 제조 지역별 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 33 제조 지역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 34 소매 및 이커머스 지역별 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 35 소매 및 이커머스 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 36 기술 및 소프트웨어 : 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 37 기술 및 소프트웨어 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 38 여행 및 접대 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 39 여행 및 접대 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 40 운송 및 물류 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 41 운송 및 물류 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 42 기타 최종 사용자 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 43 기타 최종 사용자 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 44 시장, 유형별 제품 별 시장, 2019-2023 (USD 백만)
표 45 고객 서비스 시장을위한 AI, 유형별 제품 별 시장, 2024-2030 (USD 백만)
표 46 챗봇 및 가상 비서: 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 47 챗봇 및 가상 어시스턴트: 지역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 48 AI 기반 티켓팅 시스템: 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 49 AI 기반 티켓팅 시스템: 지역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 50 감정 및 피드백 분석 도구 시장, 지역별, 2019-2023년 (USD 백만)
표 51 감정 및 피드백 분석 도구 시장, 지역별, 2024-2030년 (백만 달러)
표 52 추천 시스템 지역별 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 53 추천 시스템 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 54 시각 및 진단 도구 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 55 시각 및 진단 도구 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 56 워크플로 자동화: 지역별 시장, 2019-2023년(백만 달러)
표 57 워크 플로우 자동화 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 58 콘텐츠 관리 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 59 콘텐츠 관리: 시장, 지역별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 60 AI 에이전트: 시장, 지역별 시장, 2019-2023 (USD 백만)
표 61 AI 에이전트: 시장, 지역별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 62 기타 제품 유형 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 63 기타 제품 유형: 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 64 시장, 배포 모드 별 시장, 2019-2023 (USD 백만)
표 65 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 66 클라우드 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 67 클라우드 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 68 온프레미스 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 69 온프레미스 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 70 시장, 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 71 고객 서비스 시장을위한 AI, 고객 서비스 제공 모드 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 72 셀프 서비스: 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 73 셀프 서비스: 시장, 지역별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 74 에이전트 증강 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 75 에이전트 증강 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 76 백엔드 운영 자동화 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 77 백엔드 운영 자동화 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 78 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 79 시장, 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 80 사전 판매 : 시장, 지역별, 2019-2023 (USD 백만)
표 81 사전 판매 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 82 판매 후 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 83 판매 후 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 84 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 85 기술 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 86 제너레이티브 AI : 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 87 제너레이티브 AI : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 88 기타 AI : 지역별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 89 기타 AI : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 90 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 91 시장, 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2024-2030 (USD 백만)
표 92 문자 및 이메일 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 93 문자 및 이메일 시장, 지역별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 94 음성 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 95 음성 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 96 비디오/비주얼: 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 97 비디오/비주얼 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 98 옴니 채널 : 지역별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 99 옴니 채널 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 100 시장, 지역별 시장, 2019-2023 (USD 백만)
표 101 시장, 지역별 시장, 2024-2030 (USD 백만)
표 102 북미 : 제품 유형별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 103 북미 : 제품 유형별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 104 북미 : 배포 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 105 북미 : 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 106 북미 : 시장, 고객 서비스 제공 모드 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 107 북미 : 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 108 북미 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 109 북미 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 110 북미 : 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 111 북미 : 기술 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 112 북미 : 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 113 북미 : 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 114 북미 : 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 115 북미 : 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 116 북미 : 시장, 국가 별, 2019-2023 (USD 백만)
표 117 북미 : 국가 별 시장, 2024-2030 (USD 백만)
표 118 미국: 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 119 미국: 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 120 캐나다 캐나다: 기능 영역별 시장, 2019-2023년(백만 달러)
표 121 캐나다 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 122 유럽: 제품 유형별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 123 유럽: 제품 유형별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 124 유럽: 배포 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 125 유럽: 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 126 유럽: 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 127 유럽: 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 128 유럽: 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 129 유럽: 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 130 유럽: 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 131 유럽: 기술별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 132 유럽: 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 133 유럽: 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 134 유럽: 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 135 유럽: 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 136 유럽: 국가 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 137 유럽: 국가 별 시장, 2024-2030 (USD 백만)
표 138 영국: 고객 서비스 시장을위한 AI, 기능 영역 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 139 영국: 기능 영역별 시장, 2024-2030년 (백만 달러)
표 140 독일: 기능 영역별 시장, 2019-2023년(백만 달러)
표 141 독일 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 142 프랑스 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 143 프랑스 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 144 이탈리아 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 145 이탈리아 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 146 스페인 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 147 스페인 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 148 유럽의 나머지 지역 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 149 유럽의 나머지 지역 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 150 아시아 태평양 : 제품 유형별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 151 아시아 태평양 : 제품 유형별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 152 아시아 태평양 : 배포 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 153 아시아 태평양 : 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 154 아시아 태평양 : 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 155 아시아 태평양 : 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 156 아시아 태평양 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 157 아시아 태평양 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 158 아시아 태평양 : 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 159 아시아 태평양 : 기술별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 160 아시아 태평양 : 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 161 아시아 태평양 : 고객 상호 작용 채널 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 162 아시아 태평양 : 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 163 아시아 태평양 : 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 164 아시아 태평양 : 시장, 국가 / 지역 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 165 아시아 태평양 : 시장, 국가 / 지역 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 166 중국 : 고객 서비스 시장을위한 AI, 기능 영역 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 167 중국 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 168 일본 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 169 일본 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 170 인도: 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 171 인도 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 172 대한민국 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 173 대한민국: 기능 영역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 174 호주 및 뉴질랜드 : 시장, 기능 영역 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 175 호주 및 뉴질랜드 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 176 아세안 : 시장, 국가 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 177 아세안 : 국가 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 178 아세안 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 179 아세안 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 180 기타 아시아 태평양 : 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 181 나머지 아시아 태평양 : 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 182 중동 및 아프리카 : 제품 유형별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 183 중동 및 아프리카 : 제품 유형별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 184 중동 및 아프리카 : 배포 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 185 중동 및 아프리카 : 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 186 중동 및 아프리카 : 시장, 고객 서비스 제공 모드 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 187 중동 및 아프리카 : 시장, 고객 서비스 제공 모드 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 188 중동 및 아프리카 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 189 중동 및 아프리카 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 190 중동 및 아프리카 : 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 191 중동 및 아프리카 : 기술별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 192 중동 및 아프리카 : 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 193 중동 및 아프리카 : 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 194 중동 및 아프리카 : 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 195 중동 및 아프리카 : 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 196 중동 및 아프리카 : 시장, 지역별, 2019-2023 (USD 백만)
표 197 중동 및 아프리카 : 지역별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 198 중동: 시장, 국가 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 199 중동: 국가 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 200 KSA: 기능 영역별 고객 서비스 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 201 KSA: 기능 영역별 시장, 2024-2030년 (USD 백만)
표 202 UAE: 기능 영역별 시장, 2019-2023년 (USD 백만)
표 203 UAE: 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 204 바레인 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 205 바레인 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 206 쿠웨이트 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 207 쿠웨이트 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 208 중동의 나머지 지역 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 209 중동의 나머지 지역 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 210 아프리카 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 211 아프리카 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 212 라틴 아메리카 : 제품 유형별 고객 서비스 시장을위한 AI, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 213 라틴 아메리카 : 제품 유형별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 214 라틴 아메리카 : 배포 모드 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 215 라틴 아메리카 : 배포 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 216 라틴 아메리카 : 시장, 고객 서비스 제공 모드 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 217 라틴 아메리카 : 고객 서비스 제공 모드 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 218 라틴 아메리카 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 219 라틴 아메리카 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 220 라틴 아메리카 : 기술별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 221 라틴 아메리카 : 기술 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 222 라틴 아메리카 : 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 223 라틴 아메리카 : 시장, 고객 상호 작용 채널 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 224 라틴 아메리카 : 최종 사용자 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 225 라틴 아메리카 : 최종 사용자 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 226 라틴 아메리카 : 시장, 국가 별, 2019-2023 (USD 백만)
표 227 라틴 아메리카 : 시장, 국가 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 228 브라질: 고객 서비스 시장을위한 AI, 기능 영역 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 229 브라질 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 230 멕시코 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 231 멕시코 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 232 아르헨티나 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 233 아르헨티나 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 234 기타 라틴 아메리카 : 기능 영역 별 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 235 기타 라틴 아메리카 : 기능 영역 별 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 236 고객 서비스 시장을위한 AI : 주요 공급 업체가 채택한 전략 개요, 2020-2024 년
표 237 시장 : 경쟁 정도, 2023 년
표 238 시장 : 지역 풋 프린트
표 239 시장: 제품 유형별 풋프린트
표 240 시장: 고객 상호 작용 채널 풋프린트
표 241 시장 : 최종 사용자 풋 프린트
표 242 시장 : 주요 스타트 업 / SME의 세부 목록
표 243 시장: 스타트업/SME의 경쟁 벤치마킹
표 244 시장: 제품 출시 및 개선 사항, 2021년 1월 – 2025년 1월
표 245 고객 서비스 시장을 위한 AI: 거래, 2021년 1월 – 2025년 1월
표 246 마이크로소프트: 회사 개요
표 247 마이크로소프트: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 248 Microsoft: 제품 출시 및 개선 사항
표 249 Microsoft: 거래
표 250 IBM: 회사 개요
표 251 IBM: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 252 IBM: 제품 출시 및 개선 사항
표 253 IBM: 거래
표 254 Google: 회사 개요
표 255 Google: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 256 Google: 제품 출시 및 개선 사항
표 257 Google: 거래
표 258 AWS: 회사 개요
표 259 AWS: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 260 AWS: 제품 출시 및 개선 사항
표 261 AWS: 거래
표 262 세일즈포스 회사 개요
표 263 Salesforce: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 264 Salesforce: 제품 출시 및 개선 사항
표 265 ATLASSIAN: 회사 개요
표 266 ATLASSIAN: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 267 ATLASSIAN: 제품 출시 및 개선 사항
표 268 SERVICENOW: 회사 개요
표 269 SERVICENOW: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 270 SERVICENOW: 제품 출시 및 개선 사항
표 271 ZENDESK: 회사 개요
표 272 ZENDESK: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 273 ZENDESK: 제품 출시 및 개선 사항
표 274 ZENDESK: 거래
표 275 SAP: 회사 개요
표 276 SAP: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 277 SAP: 거래
표 278 SPRINKLR: 회사 개요
표 279 SPRINKLR: 제공되는 제품/솔루션/서비스
표 280 SPRINKLR: 거래
표 281 오픈AI: 회사 개요
표 282 OPENAI : 제공되는 제품 / 솔루션 / 서비스
표 283 OPENAI : 제품 출시 및 개선 사항
표 284 오픈AI: 거래
표 285 대화 형 AI 소프트웨어 시장, 기술 별, 2019-2023 (USD 백만)
표 286 대화 형 AI 소프트웨어 시장, 기술 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 287 대화 형 AI 시장, 서비스 별, 2019-2023 (USD 백만)
표 288 대화 형 AI 시장, 서비스 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 289 대화 형 AI 시장, 비즈니스 기능별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 290 대화 형 AI 시장, 비즈니스 기능별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 291 대화 형 에이전트 유형별 대화 형 AI 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 292 대화 형 AI 시장, 대화 형 에이전트 유형별, 2024-2030 년 (백만 달러)
표 293 통합 모드 별 대화 형 AI 시장, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 294 통합 모드 별 대화 형 AI 시장, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 295 대화 형 AI 시장, 수직 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 296 대화 형 AI 시장, 수직 별, 2024-2030 년 (USD 백만)
표 297 대화 형 AI 시장, 지역별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 298 대화 형 AI 시장, 지역별, 2024-2030 (USD 백만)
표 299 AI 에이전트 시장, 에이전트 시스템 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 300 AI 에이전트 시장, 에이전트 시스템 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 301 AI 에이전트 시장, 제품 유형별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 302 AI 에이전트 시장, 제품 유형별, 2024-2030 (USD 백만)
표 303 AI 에이전트 시장, 에이전트 역할 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 304 AI 에이전트 시장, 에이전트 역할 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 305 AI 에이전트 시장, 최종 사용자 별, 2019-2023 년 (USD 백만)
표 306 AI 에이전트 시장, 최종 사용자 별, 2024-2030 (USD 백만)
표 307 AI 에이전트 시장, 지역별, 2019-2023 (USD 백만)
표 308 AI 에이전트 시장, 지역별, 2024-2030 (USD 백만)

그림 목록

그림 1 고객 서비스 시장을위한 AI : 연구 설계
그림 2 데이터 삼각 측량
그림 3 시장: 하향식 및 상향식 접근 방식
그림 4 접근 방식 1, 상향식(공급 측면) 시장의 소프트웨어/서비스 수익
그림 5 접근 방식 2, 상향식(공급 측면): 시장의 모든 소프트웨어/서비스로부터의 총 수익
그림 6 접근 방식 3, 상향식(공급 측면): 시장의 모든 소프트웨어/서비스로부터의 총 수익
그림 7 접근 방식 4, 상향식(수요 측면): 전체 고객 서비스 솔루션 지출에서 고객 서비스용 AI가 차지하는 비중
그림 8 2024년 시장을 지배할 챗봇 및 가상 비서 부문
그림 9 2024년 더 큰 시장 점유율을 차지할 클라우드 배포 모드
그림 10 2024 년 시장을 주도 할 셀프 서비스 고객 제공 모드 세그먼트
그림 11 2024 년 시장을 지배 할 판매 후 기능 영역
그림 12 2024 년에 더 큰 시장 점유율을 차지할 기타 AI 기술
그림 13 2024 년 시장을 주도 할 텍스트 및 이메일 고객 상호 작용 채널
그림 14 2024 년 가장 큰 시장이 될 BFSI 최종 사용자
그림 15 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 아시아 태평양 지역
그림 16 옴니 채널 셀프 서비스 옵션을 통한 고객 참여도 향상으로 시장 주도
그림 17 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 에이전트 증강 세그먼트
그림 18 2024 년 북미에서 가장 큰 시장 점유율을 차지할 클라우드 및 판매 후 세그먼트
그림 19 2024 년 북미에서 가장 큰 시장 점유율을 차지할 북미
그림 20 시장 : 동인, 제약, 기회 및 과제
그림 21 시장의 진화
그림 22 시장 생태계 : 주요 업체
그림 23 고객 서비스 시장을위한 AI : 공급망 분석
그림 24 포터의 5가지 힘 분석
그림 25 상위 3개 제품 유형에 대한 구매 프로세스에 대한 이해 관계자의 영향
그림 26 상위 3개 제품 유형에 대한 주요 구매 기준
그림 27 소프트웨어 유형별 지표 가격 분석
그림 28 지난 10년간 공급업체에 부여된 특허 수
그림 29 부여된 특허의 지역별 분석, 2014-2024년
그림 30 고객 비즈니스에 영향을 미치는 트렌드/중단 사태
그림 31 시장: 투자 환경 및 펀딩 시나리오(미화 백만 달러 및 펀딩 라운드 수)
그림 32 주요 최종 사용자의 고객 서비스 향상을 위한 제너레이티브 AI의 시장 잠재력
그림 33 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률을 보일 의료 및 생명 과학 부문
그림 34 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률로 성장할 AI 에이전트 부문
그림 35 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 온 프레미스 세그먼트
그림 36 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 에이전트 증강 세그먼트
그림 37 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 사전 판매 부문
그림 38 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 생성 AI 세그먼트
그림 39 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 비디오 / 비주얼 세그먼트
그림 40 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 등록하는 인도
그림 41 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 목격하는 아시아 태평양 지역
그림 42 북미 : 시장 스냅 샷
그림 43 아시아 태평양 : 시장 스냅 샷
그림 44 시장 : 2019-2023 년 5 대 주요 기업의 수익 분석
그림 45 시장 내 주요 기업의 점유율 분석, 2023 년
그림 46 제품 유형별 제품 비교 분석
그림 47 주요 공급업체의 기업 가치 평가 및 재무 지표
그림 48 주요 공급 업체의 연초 대비 (YTD) 가격 총 수익률 및 5 년 주식 베타
그림 49 시장: 기업 평가 매트릭스(주요 기업), 2023년
그림 50 시장: 기업 입지
그림 51 고객 서비스 시장을 위한 AI: 2023년 기업 평가 매트릭스(스타트업/SME), 2023년
그림 52 마이크로소프트: 기업 스냅샷
그림 53 IBM: 기업 스냅샷
그림 54 구글: 기업 개요
그림 55 AWS: 기업 스냅샷
그림 56 세일즈포스 회사 스냅샷
그림 57 ATLASSIAN: 회사 스냅샷
그림 58 SERVICENOW: 회사 스냅샷
그림 59 SPRINKLR: 회사 스냅샷

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