세계의 셀프 서비스 기술 시장 (2030년까지) : 유형별 (키오스크, ATM, 자동 판매기, 기타), 구성 요소별 (하드웨어, 소프트웨어, 서비스)
Stratistics MRC에 따르면 글로벌 셀프 서비스 기술 시장은 2023년에 394억 4,000만 달러에 달하며 예측 기간 동안 15.8%의 연평균 성장률로 성장하여 2030년에는 1,010억 3,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 셀프 서비스 기술에는 사용자의 직접적인 도움 없이 다양한 프로세스를 제어할 수 있도록 설계된 다양한 대화형 솔루션이 포함됩니다. 대화형 키오스크와 현금자동입출금기(ATM)에서 셀프 체크아웃 시스템과 디지털 사이니지에 이르기까지 이러한 기술은 소매, 은행, 의료 등의 산업 전반에서 운영을 간소화하고 편의성을 높이며 고객 경험을 개선합니다.
PYMTS의 설문조사에 따르면 소매점 쇼핑객의 34.7%가 셀프 서비스 계산대를 이용하는 이유는 줄이 짧기 때문이며, 49.4%는 프로세스가 더 빠르기 때문이라고 답했습니다.
시장 역학:
동인:
편의성에 대한 소비자 수요
편의성에 대한 소비자의 요구는 셀프 서비스 기술 시장의 주요 동인입니다. 현대 소비자들은 키오스크, ATM, 자판기 등의 셀프서비스 기술이 제공하는 빠르고 효율적인 서비스 제공을 중요하게 생각합니다. 이러한 기술을 통해 사용자는 사람의 직접적인 도움 없이도 다양한 거래를 수행하고 서비스를 이용할 수 있어 대기 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 편의성은 빠르게 변화하는 환경에서 특히 매력적이며 셀프 서비스 솔루션 도입의 핵심 요소로 작용하여 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
제약:
기술 노후화
기술 발전 속도가 빠르다는 것은 셀프 서비스 솔루션이 빠르게 구식이 되어 잦은 업데이트와 교체가 필요하다는 것을 의미합니다. 이러한 지속적인 현대화 요구는 기업의 비용 증가로 이어지며 소규모 업체에게는 진입 장벽이 될 수 있습니다. 또한 신기술이 구식이 될 것이라는 두려움으로 인해 신기술에 대한 투자를 꺼리는 것도 시장 성장을 저해할 수 있습니다.
기회:
신흥 시장에서의 확장
신흥 시장에서의 확장은 셀프 서비스 기술 시장에 상당한 기회를 제공합니다. 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 아프리카 등의 지역에서 경제가 성장함에 따라 자동화된 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이들 지역의 중산층 증가, 도시화, 디지털화는 셀프 서비스 기술 도입에 기여하고 있습니다. 또한 이러한 시장의 미개척 잠재력은 기업이 새로운 고객층을 확보하고자 할 때 상당한 성장의 여지를 제공합니다.
위협:
보안 문제
보안 문제는 셀프 서비스 기술 시장의 주요 위협입니다. 이러한 기술은 민감한 정보와 거래를 처리하는 경우가 많기 때문에 사기 및 사이버 공격의 표적이 될 수 있습니다. 사용자 데이터의 보안과 개인정보 보호를 보장하는 것이 가장 중요하며, 이를 위반할 경우 소비자의 신뢰를 잃고 시장 성장을 저해하는 잠재적인 법적 영향을 초래할 수 있습니다.
코로나19의 영향:
코로나19 팬데믹으로 인해 기업과 소비자가 비대면 상호작용을 추구하면서 셀프 서비스 기술 도입이 가속화되었습니다. 바이러스 전파를 줄이기 위해 물리적 접촉을 최소화하는 것이 강조되면서 소매, 은행, 의료 등 다양한 부문에서 셀프 서비스 솔루션에 대한 의존도가 높아졌습니다. 이러한 변화는 시장 역학 관계에 지속적인 영향을 미치며 자동화 및 셀프 서비스 트렌드를 강화할 것으로 보입니다.
예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상되는 ATM(현금자동입출금기) 부문
ATM(현금자동입출금기) 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다. ATM은 은행 인프라의 필수 구성 요소로, 고객에게 현금 및 기타 금융 서비스를 연중무휴 24시간 이용할 수 있도록 합니다. 디지털 뱅킹의 성장에도 불구하고, 특히 은행 서비스가 부족한 지역에서는 여전히 실물 화폐에 대한 수요가 남아 있습니다. 또한 일상적인 금융 거래에서 ATM의 광범위한 사용과 필요성은 시장에서의 지속적인 지배력을 보장합니다.
소프트웨어 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
소프트웨어 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 가질 것으로 예상됩니다. 소프트웨어는 셀프 서비스 기술의 기능에 필수적이며 사용자 상호 작용, 트랜잭션 처리 및 원격 모니터링을 가능하게합니다. 이러한 기술이 더욱 정교해짐에 따라 개인화, 분석, 다른 디지털 시스템과의 통합과 같은 향상된 기능을 제공하는 고급 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 빠르게 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 측면이 이 부문의 성장을 촉진하고 있습니다.
점유율이 가장 높은 지역:
예측 기간 동안 북미는 셀프 서비스 기술 시장을 지배할 것으로 보입니다. 이 지역의 높은 점유율은 셀프 서비스 기술의 높은 보급률, 주요 시장 플레이어의 존재, 자동화된 서비스에 대한 소비자 선호도에 기인할 수 있습니다. 또한, 북미의 기존 금융 및 소매 부문은 셀프 서비스 솔루션의 얼리 어답터로서 이 지역의 시장 리더십을 더욱 공고히 하고 있습니다.
CAGR이 가장 높은 지역:
예측 기간 동안 아시아 태평양 지역은 셀프 서비스 기술 시장이 빠르게 확장될 것으로 예상됩니다. 이러한 성장에 기여하는 요인으로는 이 지역의 많은 인구, 도시화 증가, 가처분 소득 증가 등이 있습니다. 또한 중국, 인도, 동남아시아 국가 등의 국가에서 소매 및 은행 부문의 확장과 함께 디지털 기술의 채택이 증가하면서 셀프 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 고객 경험 및 운영 효율성 향상에 대한 이 지역의 관심은 다양한 산업 분야에서 셀프 서비스 기술 채택을 더욱 촉진할 것입니다.
주요 개발 사항:
2023년 5월, 실리콘밸리에 본사를 둔 기술 회사인 Applova는 삼성과 파트너십을 맺고 레스토랑용 셀프 서비스 키오스크를 출시한다고 발표했습니다. 이 키오스크는 비접촉식 주문 및 결제 기능을 제공하여 레스토랑의 운영 효율화, 매출 증대, 수익 증대에 도움을 줍니다.
2022년 5월, 미국에 본사를 둔 셀프서비스 고객 지원 회사인 Solvpath LLC와 구독 관리 및 반복 청구 플랫폼 제공업체인 sticky.io가 협업을 발표했습니다. 이 협력을 통해 두 회사는 전자상거래 판매자가 지능형 셀프 서비스 방법을 사용하여 고객 지원 문의를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
지원 대상 유형
– 키오스크
– ATM(현금 자동 입출금기)
– 자판기
– 기타 유형
지원 대상 구성 요소
– 하드웨어
– 소프트웨어
– 서비스
최종 사용자 대상:
– BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험)
– 교육
– 의료
– 제조
– 오피스
– 소매업
– 여행 및 관광
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 진입자를 위한 전략적 권장 사항
– 2021년, 2022년, 2023년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 최종 사용자 분석
3.7 신흥 시장
3.8 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체재의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁 경쟁
5 유형별 글로벌 셀프 서비스 기술 시장
5.1 소개
5.2 키오스크
5.3 ATM (현금 자동 입출금기)
5.4 자판기
5.5 기타 유형
6 구성 요소 별 글로벌 셀프 서비스 기술 시장
6.1 소개
6.2 하드웨어
6.3 소프트웨어
6.4 서비스
7 최종 사용자 별 글로벌 셀프 서비스 기술 시장
7.1 소개
7.2 BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험)
7.3 교육
7.4 의료
7.5 제조
7.6 사무실
7.7 소매업
7.8 여행 및 관광
7.9 기타 최종 사용자
8 글로벌 셀프 서비스 기술 시장, 지역별 현황
8.1 소개
8.2 북미
8.2.1 미국
8.2.2 캐나다
8.2.3 멕시코
8.3 유럽
8.3.1 독일
8.3.2 영국
8.3.3 이탈리아
8.3.4 프랑스
8.3.5 스페인
8.3.6 기타 유럽
8.4 아시아 태평양
8.4.1 일본
8.4.2 중국
8.4.3 인도
8.4.4 호주
8.4.5 뉴질랜드
8.4.6 대한민국
8.4.7 기타 아시아 태평양 지역
8.5 남미
8.5.1 아르헨티나
8.5.2 브라질
8.5.3 칠레
8.5.4 남미의 나머지 지역
8.6 중동 및 아프리카
8.6.1 사우디 아라비아
8.6.2 UAE
8.6.3 카타르
8.6.4 남아프리카 공화국
8.6.5 나머지 중동 및 아프리카
9 주요 개발 사항
9.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
9.2 인수 및 합병
9.3 신제품 출시
9.4 확장
9.5 기타 주요 전략
10 회사 프로파일링
❖본 조사 보고서의 견적의뢰 / 샘플 / 구입 / 질문 폼❖
