세계의 로열티 관리 시장 (2030년까지) : 사업자별 (B2C(기업 대 소비자), B2B(기업 대 기업), 기업 및 기타 사업자), 구성 요소, 배포, 조직 규모, 애플리케이션
Stratistics MRC에 따르면 글로벌 로열티 관리 시장은 2024년 133억 달러 규모이며, 예측 기간 동안 17.2%의 연평균 성장률로 성장하여 2030년에는 344억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 로열티 관리는 기업과 고객 간의 강력하고 장기적인 관계를 육성하고 유지하는 데 초점을 맞춘 전략적 관행입니다. 여기에는 고객 데이터를 사용하여 고객 유지와 만족도를 높이기 위한 개인화된 보상 프로그램, 프로모션 및 참여 전략을 설계하고 구현하는 것이 포함됩니다. 개인의 선호도와 행동을 이해하고 이에 대응함으로써 기업은 고객 충성도를 높이고, 재구매를 장려하며, 브랜드와 더 깊은 정서적 유대감을 형성하여 궁극적으로 지속 가능한 비즈니스 성장을 도모할 수 있습니다.
시장 역학:
동인:
모바일 애플리케이션 사용 증가
시장에서 모바일 애플리케이션 사용의 증가는 보다 접근하기 쉽고 개인화된 고객 참여를 향한 중요한 변화를 반영합니다. 모바일 앱은 사용자가 보상을 추적하고, 맞춤형 혜택을 받고, 로열티 프로그램과 실시간으로 상호 작용할 수 있는 편리한 플랫폼을 제공합니다. 모바일 앱 채택이 급증함에 따라 기업은 푸시 알림과 인앱 기능을 활용하여 사용자 경험을 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 결과적으로 기업은 고객과의 관계를 더욱 공고히 하고 전반적인 프로그램 효과를 높일 수 있습니다.
제약:
인지도 부족
시장에서의 인지도 부족은 프로그램 효과와 고객 참여를 저해할 수 있습니다. 소비자가 사용 가능한 로열티 프로그램이나 혜택에 대한 정보를 얻지 못하면 프로그램에 참여하거나 보상을 활용할 가능성이 낮아집니다. 이러한 인식 부족은 프로그램 채택률 저하와 고객 유지율 감소로 이어질 수 있습니다. 기업 입장에서는 재구매를 유도하고 장기적인 관계를 구축할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 결과적으로 인지도 부족은 로열티 이니셔티브의 잠재적 가치와 투자 수익을 약화시킵니다.
기회:
소비자 인구 통계의 변화
시장의 소비자 인구 통계 변화는 다양한 선호도와 행동에 대응할 수 있는 맞춤형 전략을 필요로 합니다. 다양한 연령대, 문화적 배경, 구매 습관 등 인구 통계가 변화함에 따라 기업은 이러한 차이에 맞춰 로열티 프로그램을 조정해야 합니다. 여기에는 개인화된 오퍼를 만들고, 데이터 분석을 활용하고, 더 많은 고객을 참여시키기 위한 포괄적인 접근 방식을 채택하는 것이 포함됩니다. 이러한 인구통계학적 변화를 고려하지 않으면 로열티 이니셔티브가 비효율적이고 고객 만족도가 저하되어 전반적인 프로그램 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.
위협:
프로그램의 복잡성
로열티 프로그램의 복잡성은 고객들에게 혼란과 불만을 야기하여 프로그램의 효과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 프로그램이 여러 계층, 규칙 및 사용 프로세스로 지나치게 복잡하면 고객이 프로그램을 완전히 이해하고 참여하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 참여도 감소, 만족도 저하, 프로그램 가치 하락으로 이어질 수 있습니다. 또한 이러한 복잡한 프로그램을 관리하고 소통해야 하는 기업의 관리 부담으로 인해 비용이 증가하고 전반적인 프로그램 효율성이 저하될 수 있습니다.
코로나19의 영향:
코로나19는 디지털 및 모바일 솔루션으로의 전환을 가속화하여 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 오프라인 매장이 문을 닫고 사회적 거리두기 조치에 직면하면서 기업들은 온라인 참여와 비대면 거래에 더욱 집중하게 되었습니다. 이로 인해 기업들이 가상 채널을 통해 고객 관계를 유지하려고 노력하면서 디지털 로열티 프로그램이 급증했습니다. 그러나 팬데믹으로 인해 경쟁이 심화되고 소비자의 기대치가 높아지면서 기업은 고객 충성도를 효과적으로 유지하기 위해 로열티 서비스를 혁신하고 강화해야 했습니다.
고객 유지 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다.
고객 유지 부문은 장기적인 비즈니스 성공을 유지하는 데 매우 중요하기 때문에 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다. 효과적인 로열티 프로그램은 반복 구매와 개인화된 경험에 대한 보상을 통해 강력한 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. 고객 데이터를 활용하고 맞춤형 인센티브를 제공함으로써 기업은 만족도를 높이고 지속적인 참여를 유도할 수 있습니다. 높은 고객 유지율은 매출을 증대시킬 뿐만 아니라 브랜드 충성도와 지지도를 높일 수 있습니다.
금융 서비스 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
금융 서비스 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 금융 기관은 로열티 프로그램을 활용하여 캐시백, 포인트 또는 은행 상품 및 서비스에 대한 독점 제안과 같은 혜택을 제공합니다. 이러한 서비스는 로열티 이니셔티브를 디지털 플랫폼 및 결제 시스템과 통합함으로써 고객 관계를 강화하고, 반복 거래를 유도하며, 경쟁 시장에서 차별화되는 것을 목표로 합니다. 금융 서비스에서 효과적인 로열티 전략은 고객 만족도와 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.
점유율이 가장 높은 지역:
북미는 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 기업들은 개인화된 보상을 제공하고 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 플랫폼과 데이터 분석을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 이 시장은 기업들이 차별화를 위해 혁신적인 로열티 솔루션에 투자하는 경쟁 환경의 혜택을 누리고 있습니다. 북미 기업들은 옴니채널 참여와 원활한 통합에 중점을 두고 트렌드를 설정하고 로열티 프로그램의 진화를 주도하고 있습니다.
연평균 성장률이 가장 높은 지역:
아시아 태평양 지역은 소비자 참여 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역에서 이커머스가 확대됨에 따라 고객을 유지하고 브랜드 충성도를 높이기 위한 로열티 프로그램에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 로열티 프로그램과 모바일 앱 및 소셜 미디어 플랫폼의 통합은 고객 상호 작용과 참여를 향상시킵니다. 개인화된 보상과 경험에 대한 기대가 높아지면서 고급 로열티 관리 솔루션의 도입이 증가하고 있습니다.
주요 개발 사항:
2024년 5월, 아넥스클라우드는 자사의 로열티 경험 플랫폼 솔루션이 SAP 스토어에서 온라인으로 구매할 수 있는 SAP 공인 앱이 되었다고 발표했습니다. SAP 공인 앱은 SAP 파트너 에코시스템 내의 고유한 솔루션 카테고리입니다. 이러한 앱은 고객의 주요 과제를 해결하여 종합적인 비즈니스 솔루션을 제공하고 모든 비즈니스에서 최고를 이끌어낼 수 있는 부가 가치를 제공합니다.
2024년 1월, SAP SE는 소매업체가 비즈니스 프로세스를 최적화하고 수익성과 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원하는 새로운 AI 기반 기능을 발표했습니다. 계획 수립부터 개인화에 이르는 이러한 혁신적인 기능은 소매업체가 급격한 시장 변화에 적응하고 성공할 수 있도록 총체적인 고객 인사이트와 데이터 분석을 제공할 것입니다.
지원 대상 사업자
– B2C(기업과 소비자 간 거래)
– B2B(기업 대 기업)
– 기업
– 기타 사업자
지원 대상 구성 요소
– 소프트웨어
– 서비스
– 기타 구성 요소
적용 대상 배포:
– 온프레미스
– 클라우드
지원 대상 조직 규모:
– 대기업
– 중소기업(SME)
지원 대상 애플리케이션
– 고객 유지
– 직원 유지
– 영업 및 마케팅 최적화
– 특정 업계를 위한 로열티 프로그램
– 디지털 및 모바일 로열티
– 기타 애플리케이션
최종 사용자 대상
– 소매업
– 금융 서비스
– 여행 및 접객업
– 헬스케어
– 통신
– 제조
– 엔터테인먼트
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 참가자를 위한 전략적 권장 사항
– 2022년, 2023년, 2024년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 애플리케이션 분석
3.7 최종 사용자 분석
3.8 신흥 시장
3.9 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체품의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁 경쟁
5 운영자 별 글로벌 로열티 관리 시장
5.1 소개
5.2 B2C (기업 대 소비자)
5.3 B2B (기업 간)
5.4 기업
5.5 기타 사업자
6 구성 요소 별 글로벌 로열티 관리 시장
6.1 소개
6.2 소프트웨어
6.2.1 고객 충성도 프로그램
6.2.2 직원 유지 프로그램
6.2.3 채널 로열티 프로그램
6.2.4 통합 도구
6.3 서비스
6.3.1 전문 서비스
6.3.2 관리형 서비스
6.4 기타 구성 요소
7 배포 별 글로벌 로열티 관리 시장
7.1 소개
7.2 온 프레미스
7.3 클라우드
8 조직 규모별 글로벌 로열티 관리 시장
8.1 소개
8.2 대기업
8.3 중소기업 (중소기업)
9 애플리케이션 별 글로벌 로열티 관리 시장
9.1 소개
9.2 고객 유지
9.3 직원 유지
9.4 영업 및 마케팅 최적화
9.5 특정 업종을 위한 로열티 프로그램
9.6 디지털 및 모바일 로열티
9.7 기타 애플리케이션
10 최종 사용자 별 글로벌 로열티 관리 시장
10.1 소개
10.2 소매
10.3 금융 서비스
10.4 여행 및 접객업
10.5 헬스케어
10.6 통신
10.7 제조
10.8 엔터테인먼트
10.9 기타 최종 사용자
11 글로벌 로열티 관리 시장, 지역별 현황
11.1 소개
11.2 북미
11.2.1 미국
11.2.2 캐나다
11.2.3 멕시코
11.3 유럽
11.3.1 독일
11.3.2 영국
11.3.3 이탈리아
11.3.4 프랑스
11.3.5 스페인
11.3.6 기타 유럽
11.4 아시아 태평양
11.4.1 일본
11.4.2 중국
11.4.3 인도
11.4.4 호주
11.4.5 뉴질랜드
11.4.6 대한민국
11.4.7 기타 아시아 태평양 지역
11.5 남미
11.5.1 아르헨티나
11.5.2 브라질
11.5.3 칠레
11.5.4 남미의 나머지 지역
11.6 중동 및 아프리카
11.6.1 사우디 아라비아
11.6.2 아랍에미리트
11.6.3 카타르
11.6.4 남아프리카 공화국
11.6.5 중동 및 아프리카의 나머지 지역
12 주요 개발 사항
12.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
12.2 인수 및 합병
12.3 신제품 출시
12.4 확장
12.5 기타 주요 전략
13 회사 프로파일링
❖본 조사 보고서의 견적의뢰 / 샘플 / 구입 / 질문 폼❖
