세계의 통신 주문 관리 시장 (2030년까지) : 구성 요소별 (솔루션, 서비스, 기타), 배포 모델, 조직 규모, 기술, 애플리케이션
Stratistics MRC에 따르면 글로벌 통신 주문 관리 시장은 2024년 40억 달러 규모이며, 예측 기간 동안 12.4%의 연평균 성장률로 2030년에는 81억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 통신 주문 관리는 통신 회사에서 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 주문을 처리하고 추적하는 데 사용하는 시스템입니다. 여기에는 주문 입력, 유효성 검사, 주문 처리 및 청구와 같은 프로세스가 포함됩니다. 이 시스템은 재고 관리, 프로비저닝 및 서비스 활성화와 같은 다양한 기능을 조정하여 주문이 정확하게 처리되고 적시에 배송되도록 보장합니다. 또한 고객 관계 관리(CRM) 및 네트워크 관리 시스템(NMS)과 같은 다른 시스템과 통합하여 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하며 운영 효율성을 향상시키며 복잡한 서비스 제공을 관리하고 높은 서비스 품질을 유지하는 데 필수적입니다.
2019년 인도의 ICUBE가 실시한 조사에 따르면 인도의 인터넷 사용자 수는 연간 18%의 성장률을 기록했으며, 2020년에는 6억 2,700만 명까지 증가할 것으로 예상됩니다.
시장 역학:
동인:
커넥티드 디바이스 및 가입자 급증
통신사는 다양한 디바이스, 서비스 요금제, 고객 요구 사항을 관리해야 하므로 고급 주문 관리 솔루션이 필요합니다. 이러한 솔루션은 프로세스를 간소화하고, 정확한 주문 처리를 보장하며, 주문 상태와 재고에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 연결성에 대한 수요가 증가함에 따라 통신 사업자는 인프라와 운영 효율성을 향상시켜 정교한 주문 관리 시스템에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 이러한 급증은 궁극적으로 시장 성장을 촉진하고 대규모의 다각적인 주문 작업을 처리하는 데 있어 혁신을 촉진합니다.
제약:
운영 복잡성 및 통합 문제
다양한 시스템과 기술을 관리하다 보면 데이터 사일로, 오류, 주문 처리 지연이 발생하는 경우가 많습니다. 이러한 복잡성으로 인해 주문 처리 시간이 길어지고 운영 비용이 증가하여 고객 만족도와 충성도에 부정적인 영향을 미칩니다. 또한 통합 문제를 처리하기 위한 전문화된 IT 전문 지식이 필요하기 때문에 리소스의 부담이 가중되어 시장 성장을 저해합니다.
기회:
향상된 고객 경험에 대한 수요 증가
통신 기업은 빠르고 안정적인 서비스, 개인화된 경험에 대한 고객의 기대치를 충족하기 위해 첨단 주문 관리 솔루션을 도입해야 합니다. 이러한 솔루션은 주문 처리를 간소화하고, 오류를 줄이며, 실시간 업데이트를 제공하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다. 또한 향상된 고객 경험은 충성도를 높이고 고객 이탈을 줄여 시장 성장을 촉진하는 중요한 경쟁 차별화 요소로 작용합니다.
위협:
고도로 숙련된 전문가 필요
복잡한 주문 관리 시스템을 관리하고 최적화하기 위해서는 숙련된 전문가가 필요하며, 이는 인건비 증가로 이어집니다. 자격을 갖춘 전문가가 부족하면 시스템 구현 및 유지 관리가 지연되어 운영 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 전문 지식에 의존하면 회사 리소스에 부담을 주고 새로운 기술이나 프로세스에 빠르게 적응하는 능력이 제한될 수 있습니다.
코로나19의 영향:
코로나19 팬데믹으로 인해 통신 주문 관리 시장의 디지털 전환이 가속화되면서 강력하고 자동화된 시스템의 필요성이 강조되었습니다. 안정적인 연결과 원격 서비스에 대한 수요가 증가하면서 통신사들은 주문을 신속하게 처리하고 이행해야 한다는 압박에 직면했습니다. 원격 근무와 사회적 거리두기로 인해 첨단 디지털 솔루션이 필요해졌고, 클라우드 기반 주문 관리 시스템에 대한 투자가 증가했습니다. 이러한 솔루션은 비즈니스 연속성을 보장하면서 트래픽 증가와 복잡한 주문을 효율적으로 처리할 수 있게 해주었습니다.
솔루션 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 규모가 될 것으로 예상됩니다.
솔루션은 수작업 오류를 줄이고 워크플로우를 간소화하여 주문 처리 속도를 높이고 고객 만족도를 향상시키기 때문에 예측 기간 동안 가장 큰 규모를 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 솔루션은 주문 상태, 재고 수준 및 리소스 할당에 대한 실시간 가시성을 제공하여 통신 회사가 시장 수요에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 청구 및 CRM과 같은 다른 시스템과의 통합은 데이터 일관성과 운영 효율성을 향상시킵니다.
고객 관계 관리 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.
고객 관계 관리 부문은 고객 상호 작용을 간소화하고 서비스 제공을 개선함으로써 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 가질 것으로 예상됩니다. CRM은 효율적인 주문 처리, 정확한 추적 및 개인화된 고객 경험을 촉진하여 고객 만족도와 유지율을 높입니다. CRM을 주문 관리 시스템과 통합함으로써 통신 회사는 고객 데이터, 선호도 및 이력을 관리할 수 있으며, 이는 요구 사항을 예측하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
점유율이 가장 높은 지역:
북미는 더 빠르고 정확하며 투명한 주문 처리를 통해 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두어 혁신적인 주문 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 통신 사업자가 운영 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 솔루션에 투자하여 고급 주문 관리 시스템의 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
연평균 성장률이 가장 높은 지역:
아시아 태평양 지역의 통신 사업자들이 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 디지털 혁신에 투자하여 고급 주문 관리 시스템의 채택을 주도하고 있기 때문에 예측 기간 동안 아시아 태평양 지역이 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 따라서 5G 및 광대역을 포함한 통신 서비스가 확장됨에 따라 주문량과 복잡성 증가를 처리할 수 있는 효과적인 주문 관리 솔루션에 대한 필요성이 커지고 있습니다.
주요 개발:
2024년 7월, ASMPT와 IBM은 AI용 칩렛 패키지의 본딩 방법을 발전시키기 위해 협력을 강화했습니다. 양사는 이번 협약을 통해 칩렛 패키지를 위한 열압축 및 하이브리드 본딩 기술을 발전시키기 위해 협력할 예정이다.
2024년 7월, IBM과 JLL은 상업용 부동산을 위한 ESG 보고 및 데이터 관리 솔루션에 대해 협력했습니다. 이 솔루션은 부동산 포트폴리오 전반의 데이터 캡처 및 관리와 같이 CRE 부문의 조직이 직면하고 있는 문제를 해결하도록 설계되었습니다.
2024년 6월, 엔지니어링 역량을 대폭 강화하고 항공우주 및 방위 시장에서 선도적인 입지를 구축하기 위해 약 13억 달러에 벨칸을 인수한 코그니전트.
대상 구성 요소
– 솔루션
– 서비스
– 기타 구성 요소
지원되는 배포 모델
– 온프레미스
– 클라우드 기반
지원 대상 조직 규모
– 대기업
– 중소기업(SME)
지원 기술
– 고객 관계 관리
– 로봇 프로세스 자동화
– 블록체인
– 광섬유
– 위성 통신
– 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)
– 운영 지원 시스템
– 기타 기술
적용 분야
– 주문 입력 및 캡처
– 주문 처리 및 이행
– 주문 오케스트레이션 및 관리
– 청구 및 수익 관리
– 문제 티켓팅 및 문제 해결
– 기타 애플리케이션
최종 사용자 대상
– 통신 서비스 제공업체
– 네트워크 사업자
– 정부 및 공공 부문
– 의료 부문
– 소매 및 이커머스
– 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
– 운송 및 물류
– 기타 최종 사용자
지원 지역
– 북미
o 미국
o 캐나다
o 멕시코
– 유럽
o 독일
o 영국
o 이탈리아
o 프랑스
o 스페인
o 기타 유럽
– 아시아 태평양
o 일본
o 중국
o 인도
o 호주
o 뉴질랜드
o 대한민국
o 기타 아시아 태평양 지역
– 남미
o 아르헨티나
o 브라질
o 칠레
o 기타 남미
– 중동 및 아프리카
o 사우디 아라비아
o 아랍에미리트
o 카타르
o 남아프리카 공화국
o 기타 중동 및 아프리카
보고서의 주요 내용
– 지역 및 국가별 세그먼트에 대한 시장 점유율 평가
– 신규 참가자를 위한 전략적 권장 사항
– 2022년, 2023년, 2024년, 2026년, 2030년의 시장 데이터를 다룹니다.
– 시장 동향 (동인, 제약, 기회, 위협, 과제, 투자 기회 및 권장 사항)
– 시장 추정치를 기반으로 한 주요 비즈니스 부문의 전략적 권장 사항
– 주요 공통 트렌드를 매핑하는 경쟁 조경 매핑
– 상세한 전략, 재무 및 최근 개발 사항을 포함한 회사 프로파일링
– 최신 기술 발전을 매핑하는 공급망 동향
1 요약
2 서문
2.1 요약
2.2 스테이크 홀더
2.3 연구 범위
2.4 연구 방법론
2.4.1 데이터 마이닝
2.4.2 데이터 분석
2.4.3 데이터 검증
2.4.4 연구 접근 방식
2.5 연구 출처
2.5.1 1차 연구 출처
2.5.2 보조 연구 출처
2.5.3 가정
3 시장 동향 분석
3.1 소개
3.2 동인
3.3 제약
3.4 기회
3.5 위협
3.6 기술 분석
3.7 애플리케이션 분석
3.8 최종 사용자 분석
3.9 신흥 시장
3.10 코로나19의 영향
4 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.1 공급자의 협상력
4.2 구매자의 협상력
4.3 대체재의 위협
4.4 신규 진입자의 위협
4.5 경쟁 경쟁
5 구성 요소 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
5.1 소개
5.2 솔루션
5.2.1 고객 주문 관리
5.2.2 서비스 주문 관리
5.2.3 서비스 재고 관리
5.2.4 주문 오케스트레이션
5.2.5 고객 셀프 서비스
5.2.6 기타 솔루션
5.3 서비스
5.3.1 핵심 서비스
5.3.2 부가 가치 서비스
5.3.3 분석 및 리포팅
5.3.4 클라우드 마이그레이션
5.4 기타 구성 요소
6 배포 모델 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
6.1 소개
6.2 온 프레미스
6.3 클라우드 기반
7 조직 규모 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
7.1 소개
7.2 대기업
7.3 중소기업 (중소기업)
8 기술 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
8.1 소개
8.2 고객 관계 관리
8.3 로봇 프로세스 자동화
8.4 블록 체인
8.5 광섬유
8.6 위성 통신
8.7 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)
8.8 운영 지원 시스템
8.9 기타 기술
9 애플리케이션 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
9.1 소개
9.2 주문 입력 및 캡처
9.3 주문 처리 및 이행
9.4 주문 오케스트레이션 및 관리
9.5 청구 및 수익 관리
9.6 문제 티켓팅 및 문제 해결
9.7 기타 애플리케이션
10 최종 사용자 별 글로벌 통신 주문 관리 시장
10.1 소개
10.2 통신 서비스 제공 업체
10.3 네트워크 사업자
10.4 정부 및 공공 부문
10.5 의료 부문
10.6 소매 및 이커머스
10.7 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
10.8 운송 및 물류
10.9 기타 최종 사용자
11 지역별 글로벌 통신 주문 관리 시장
11.1 소개
11.2 북미
11.2.1 미국
11.2.2 캐나다
11.2.3 멕시코
11.3 유럽
11.3.1 독일
11.3.2 영국
11.3.3 이탈리아
11.3.4 프랑스
11.3.5 스페인
11.3.6 기타 유럽
11.4 아시아 태평양
11.4.1 일본
11.4.2 중국
11.4.3 인도
11.4.4 호주
11.4.5 뉴질랜드
11.4.6 대한민국
11.4.7 기타 아시아 태평양 지역
11.5 남미
11.5.1 아르헨티나
11.5.2 브라질
11.5.3 칠레
11.5.4 남미의 나머지 지역
11.6 중동 및 아프리카
11.6.1 사우디 아라비아
11.6.2 아랍에미리트
11.6.3 카타르
11.6.4 남아프리카 공화국
11.6.5 중동 및 아프리카의 나머지 지역
12 주요 개발 사항
12.1 계약, 파트너십, 협업 및 합작 투자
12.2 인수 및 합병
12.3 신제품 출시
12.4 확장
12.5 기타 주요 전략
13 회사 프로파일링
❖본 조사 보고서의 견적의뢰 / 샘플 / 구입 / 질문 폼❖
